Richiesta di recesso o annullamento ordine

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori per gli acquisti effettuati online, il cliente ha diritto di comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.

Compilando il modulo sottostante potrai inviare una richiesta di recesso, annullamento dell’ordine o assistenza relativa ad un acquisto effettuato sul nostro sito.

Ti invitiamo ad inserire correttamente tutti i dati richiesti (nome, email, numero ordine e informazioni relative all’acquisto) per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta.

Annullamento ordine

La richiesta di annullamento di un ordine può essere effettuata entro un massimo di 3 ore dalla conferma dell’acquisto.

Trascorso tale termine, qualora l’ordine risulti già elaborato, preparato, spedito o inserito nel processo produttivo, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento.

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura, personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Per questa tipologia di prodotti, una volta avviata la lavorazione, produzione o personalizzazione dell’articolo, non sarà possibile richiedere annullamenti, modifiche o rimborsi.

Gestione della richiesta

Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma di presa in carico. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie.

Il prodotto oggetto di recesso, ove applicabile, dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale.

Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa vigente e dalle nostre condizioni di vendita.

Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere.